記事番号：10164

【要因】

● メール共有オプション側で設定しているメールサイズの制限を超えるメールを受信しようとした
● メール共有オプションとメールサーバー間の通信に問題が発生している

【対処】
「メールサーバー」の設定画面で設定している、メールサイズの制限値を超えていないか確認してください。

メールサイズの制限値を超えているか確認後、次の場合ごとの対処を行ってください。

• メールサイズの制限値を超えている場合の対処

  メールサイズの制限値を変更後、「メール受信」ボタンをクリックして受信動作を行い、メッセージが消えるか確認してください。

  ※ メール共有オプションは、制限値の上限が「100MB」です。「100MB」の容量を超えるメールの場合は、Microsoft Outlook 等、該当メールを他メールクライアントソフトで受信するなどにより、メールサーバー上から削除してください。

• メールサイズの制限値を超えていない場合の対処
  一時的にメール共有オプションとメールサーバー間の通信に何らかの問題が発生していることが考えられます。
  通信に問題が発生している場合、［詳細情報］をクリック後の受信できないメールの詳細画面で、件名や差出人は空欄となり、日付欄に過去や未来の日付(1970年等)が表示されることがあります。
  メール共有オプションで受信ができるメールアドレス宛にテストメールを送信し、「メール受信」ボタンを何度かクリックすることで、テストメールの受信とメッセージが消えるか確認してください。
  何度か試してもメッセージが消えない場合は、ご利用のメールサーバー会社様へ障害等が発生していないか確認してください。